在各個行業(yè)不斷調(diào)整改進(jìn)的過程中，最重要的就是反饋經(jīng)驗，現(xiàn)在市場上有了一種新的調(diào)研方式，那就是神秘顧客，這是凱恩思公司為各個企業(yè)提供的新型調(diào)研方式，它主要是針對各個服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專業(yè)的客人角度評估，因為凱恩思公司的這種不刻意的調(diào)研方式，按照反饋結(jié)果進(jìn)行改正一般比較公正，所以得到了客戶的認(rèn)可。
其實這種神秘顧客就是在規(guī)定的時間里作為顧客，對這家網(wǎng)點進(jìn)行專業(yè)觀察，因為無法確定哪位消費者是神秘的工作人員，其實也在一定程度上改善了店員的態(tài)度，讓消費者能夠有更好的消費體驗。而且并不會主動暴露出自己的信息，只是以一個普通客戶的身份客觀的去觀察，所以得出來的結(jié)論一般都是比較關(guān)鍵但是卻容易忽視的地方。
而且神秘顧客與雙方公司之間沒有直接的利益沖突，能夠公平公正把情況進(jìn)行反映，能夠為客戶提供當(dāng)前想要調(diào)研的公司比較真實的情況。當(dāng)然，作為凱恩思的調(diào)查人員也需要進(jìn)行一系列的篩選和培訓(xùn)，合格之后才能夠進(jìn)行工作，爭取讓每一個調(diào)查員都有他們獨特的特點以及能力。
目前市場調(diào)查服務(wù)的這種方式已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可，這種調(diào)研方式也已經(jīng)，滲透到了眾多領(lǐng)域和范圍，而且通過不斷的改良，凱恩思公司的市場研究體系越發(fā)完善，神秘顧客隊伍也逐漸壯大起來，相信我們這支特殊的隊伍能夠為大家提供更多的幫助。