隨著時(shí)代發(fā)展，人們的選擇愈發(fā)的多元化，不同商業(yè)的顧客需求也變得多元化和捉摸不定。想要商業(yè)有著好的發(fā)展和盈利，必然需要對(duì)顧客的取向有相關(guān)的調(diào)查，并隨之做出調(diào)整。與此同時(shí)，“神秘顧客”這一行業(yè)悄然興起，受到大家的關(guān)注。
“神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。而由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或者確認(rèn)該顧客的身份，故這種調(diào)查方式能很真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀(guān)地反映顧客的真實(shí)需求和該商業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。
雖然可能許多人還對(duì)這個(gè)職業(yè)有所陌生，但其實(shí)該職業(yè)已經(jīng)在歐美等國(guó)家風(fēng)行了數(shù)十年，還成立的世界性的行業(yè)協(xié)會(huì)，可靠性是有保障的。這種顧客看似輕松愜意，其實(shí)也不簡(jiǎn)單。都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，需要很好的觀(guān)察力、記憶力甚至表演能力。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)有服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，比如行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識(shí)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系等；還有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，即對(duì)所檢測(cè)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程；行為心理常識(shí)，使顧客調(diào)查中更自然不易暴露……
作為一個(gè)在中國(guó)新興不久的行業(yè)，其作用不可小覷。如果您對(duì)這方面有所需要，北京凱恩思神秘顧客公司不僅有著豐富的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，還涉及了家電、汽車(chē)、保險(xiǎn)、零售業(yè)、房地產(chǎn)、服裝等多個(gè)領(lǐng)域，值得您的選擇。