企業只能聽到百分之4不滿意顧客的抱怨，另外百分之96不滿意顧客則默默離去。這是管理學中一種經典現象，很多企業用盡的各種辦法，始終無法留住離去的客戶。究其原因，那是因為離去的客戶只愿意將不滿告訴其他客戶。因此，神秘顧客調查會以顧客的身份來檢測企業的管理和服務，可以提供較客觀、真實的一手資料。
一、神秘客戶定義
神秘客戶，是接受客戶公司委托，扮成普通消費者到客戶制定的場所，以購買產品、體驗服務、咨詢業務等行為，檢測現場服務人員的真實表現，并信息反饋給客戶公司，以便改進管理工作，提升服務水平。
通過神秘客戶檢測，可以較準確的獲取一手商業信息，主要應用于餐飲、汽車、金融、保險、快消品等行業，能夠快速、準確的發現產品、服務問題，有助于企業提升核心優勢，開拓新市場、留住老客戶。
二、神秘客戶的意義和作用
神秘客戶研究、調查的資料，可以幫助企業提升品牌價值和內部管理、提高服務水平，然后實現增加市場競爭力的優勢。
主要作用體現在：一是改善公司內部管理，實現流程規范運作。神秘顧客可以直接反饋現場人員的表現和服務質量，以及顧客意見，發現產品和服務缺陷，分析與競爭對手存在的差距。二是提高顧客滿意度，增加重復性消費。神秘顧客檢測和分析公司產品和服務情況，可以盡快完善改進，提高顧客的滿意度，能夠準確的找到顧客“痛點”，幫助公司拓寬業務內容。三是提升公司產品和品牌價值，增強市場競爭力。神秘顧客可以補充通過普通辦法獲取的市場調研數據，提供競爭對手數據，幫助公司有針對性的改變競爭策略和方法，超越競爭對手。
神秘顧客是需要經過嚴格專業的商業培訓，具備專業知識素養，對檢測對象和行業進行深入了解，制定科學合理的調查方案，靈活使用各種技巧，為委托客戶提供客觀真實的一手資料。
凱恩思咨詢（KNS Research）是一家專業神秘顧客研究公司，擁有經驗豐富的神秘顧客調研團隊，致力于為不同行業客戶提供一站式市場研究服務。
凱恩思咨詢主要提供神秘顧客暗訪、店面網點巡查、終端價格監測等市場研究服務,研究領域涵蓋全行業，業務覆蓋全國和部分海外地區。