神秘顧客是近年來非常先進的一種調研方式，是在市場調研這個行業當中獲取數據非常精準的一種服務項目。主要應對與各種行業，比如快消品、餐飲服務、汽車、銀行等。這種調研方式會根據顧客的需求來定采用觀察以及模擬消費者的行為或者是語言的方式進行服務質量的檢查以及和市場競爭對手的詳細資料。我們可以從中取長補短，知道企業的自身缺陷，從而改進，為了未來企業的發展或者轉型。凱恩思在這里提醒大家，服務質量的好壞是直接影響顧客的流失，可能來源于服務態度、產品價格、質量等都是有可能的。很大部分的消費者如果感到不滿是不會直接告訴您，而是直接選擇不再去購買，我們就會直接損失一個客源，如果想要解決這么問題，我們可以選擇神秘顧客調研，那么流程是什么你知道嗎？
神秘顧客的調研是對于現場更好的管理，對于各個服務行業來說能夠起到非常重要的作用，比如：了解實際情況、發現問題解決問題、實現獎懲分明，對于工作突出的員工要有提拔，對于服務不謹慎的要給予警告。保持一定的壓力，提升我們的工作服務質量。主要流程就是，首先確立目標，簽訂正規合約。專業團隊定制調查問卷。神秘顧客需要經過培訓，明確意圖、方法，隨身攜帶問卷進行記錄調查，并且要偽裝不能暴露自己，有自己獨特的技巧不僅僅只是觀測，更重要的就是技巧和內容，要按照自己看到的真實內容進行記錄，包含記錄人、物體、事件等行為，包含事件解決的態度、處理問題的能力。并且還需要親自體驗產品服務，站在顧客角度完善真實體驗，提出有效建議。
凱恩思在這個行業打拼多年，收獲了非常多的忠實顧客，在業內口碑是非常不錯的，保密性高不會泄露顧客的隱私，簽訂合約，按期提供調查數據，進行匯總，讓顧客一目了然更好了解，選擇我們準沒錯！