為了提升顧客的體驗感，很多企業(yè)推出了神秘顧客項目。
這是企業(yè)內(nèi)部自檢的推出的一種機(jī)制，讓人以消費(fèi)者的角度，對各個環(huán)節(jié)作出客觀的評價與分析，找出發(fā)現(xiàn)的問題，以探討需要提升的空間。
但是推行這個項目時，會出現(xiàn)一個問題：如何讓員工接受這個工具，而不產(chǎn)生反感呢？
一、分享成功案例
首先不要讓員工覺得神秘顧客是在雞蛋里挑骨頭，每次提到它，都是在反饋不好的東西，而是要平衡反饋。
針對不足的地方，要客觀地陳述，引導(dǎo)員工去思考如何改進(jìn)。
同時，遇到做得好的案例，也要給予肯定和贊賞，讓付諸努力的員工，感覺到自己的努力是值得的。
二、設(shè)定提升目標(biāo)的技巧
很多公司的管理層，在推出神秘顧客項目之后，便開始根據(jù)得到的反饋設(shè)置提升目標(biāo)。
設(shè)置目標(biāo)時，需要注意幾點：
拿到評估報告后，管理層不要寬泛地要求員工取得一個指定的總分?jǐn)?shù)，要綜合考慮項目的難易程度，然后設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)。
像是店鋪的整潔、員工的形象這些簡單的要求，必 須要求員工按照管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，得到一個很高的分?jǐn)?shù)，因為這是基本的，也是直接影響顧客第 一印象的。
而一些難度較大的、短期內(nèi)不容易提升的項目，則要按照循序漸進(jìn)的原則，分階段設(shè)置小目標(biāo)，一步步提升。這樣員工也比較容易接受。
三、加強(qiáng)提升分?jǐn)?shù)與提升銷售業(yè)績的關(guān)聯(lián)
很多公司都是根據(jù)銷售業(yè)績獎勵員工，而不是根據(jù)員工在神秘顧客那里得到的分?jǐn)?shù)。
所以要調(diào)動員工提升分?jǐn)?shù)的積極性，必 須把提升分?jǐn)?shù)與幫助銷售業(yè)績聯(lián)系起來，讓員工深切感受到提升后對銷售業(yè)績的幫助。