很多企業(yè)為了提升自己內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量，都會和神秘客公司合作，讓專門的神秘客深入門店，體驗(yàn)門店的服務(wù)，結(jié)束后給出客戶一定的建議和體驗(yàn)感受，方便被調(diào)查企業(yè)能夠彌補(bǔ)實(shí)際經(jīng)營中的缺失。北京凱恩思市場咨詢有限公司，專門為各種行業(yè)提供神秘客調(diào)查服務(wù)，神秘顧客檢測適用的范圍比較廣泛，汽車4s店、超市、銀行、連鎖店等等，眾多服務(wù)行業(yè)都和凱恩思公司有過合作，為企業(yè)管理者提供了很大的幫助，
為了保證神秘客調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，凱恩思公司使用的調(diào)查人員，都是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員，能夠真實(shí)的扮演消費(fèi)者，用專業(yè)的眼光來觀察工作人員，而且為了保證檢測的公平性，所有的檢測標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一規(guī)定的，只為將檢測的誤差降到很低。派去調(diào)查的神秘顧客的業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，觀察能力和記憶力較強(qiáng)，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)門店服務(wù)中缺失的部分，而且思路清晰，能夠順利的獲取想要的信息。
凱恩思的核心部門就是神秘顧客，公司中擁有專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)，在回收調(diào)查信息之后，有專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更精 準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)告，以神秘客作為客戶體驗(yàn)為中 心，圍繞著服務(wù)體驗(yàn)做全 方位的評估，更好的改善企業(yè)的管理制度。
神秘顧客調(diào)查的大部分對象都是服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上 帝，所以服務(wù)工作一定要到位，而連鎖店的數(shù)量比較多，總公司管理起來難度比較大，為了保證消費(fèi)者能夠享受到應(yīng)有的服務(wù)，還是要定期進(jìn)行神秘客調(diào)查，保證所有基層店面服務(wù)都能達(dá)到預(yù)期的效果。