首先我們先明確一個問題，如標題所說我們企業(yè)為什么要做神秘顧客調研呢？
企業(yè)要了解自己產品銷售、服務 等的真實情況，僅僅依靠自己企業(yè)的員工自檢或者上級領導視察來實現，顯然是比較困難的——在網點管理中，因為各部門或者個人之間的既得利益，很可能有意無意的阻塞真實信息傳達的通路，造成很多領導耳不聰、眼不明。作為第三方的調研機構，是與企業(yè)員工沒有直接利益關聯的人，通過他們的親身體驗，能夠將最
真實的現場情形反應出來，找到最 真實的問題，
北京凱恩思神秘顧客是經過專業(yè)培訓的，熟知客戶企業(yè)的服務要求和細節(jié)規(guī)定，他們可以用近乎專業(yè)的眼光來看待自己的商業(yè)體驗，特別是有長期從事此類工作的專業(yè)級神秘顧客，能夠站在客戶的立場找到存在的問題
在進行調研的同時可以發(fā)現一線服務中的閃光點和先進分子，作為表彰的基礎，同時也可以發(fā)現其中存在的問題，找到消極員工，這樣有利于企業(yè)整體服務質量的改進。
通過北京凱恩思神秘顧客的監(jiān)測可以給網點的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質量。能夠對企業(yè)進行診斷，找出問題的根源，并提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業(yè)管理的多方面，實現管理水平的提升，提高工作效率， 為解決企業(yè)當前問題提供方向。對企業(yè)來說百利而無一害