在當今的服務行業中，神秘顧客可以說非常火爆，不管是跨國商業還是本地的零星小店都備受大家的認可。那么它的概念是如何而來的呢？大多數資料顯示，起源于美國，首先是被快餐業的巨頭麥當勞、肯德基使用，因為這些連鎖商店開遍世界而把這個概念傳遞開來。所以中國也逐漸有了這個行業，許多企業想要提升突破想要更好的銷量，就需要不斷地提升和改變，需要做到標準化規范化，讓顧客與企業之間關系越來越密切。許多企業特別是連鎖店管理人員是沒辦法親力親為的，企業得到的數據就不是較真實的，很多喜歡靠關系弄虛作假，這樣對于企業形象非常不利，選擇靠譜的第三方調研公司至關重要。
神秘的顧客概念來自于商業，但是其實概念早就存在了。企業管理的理想狀態就是”領導在與不在是一樣的“。但是實際基本都不可能做到，為了監督領導不在時候的真實狀態，神秘顧客就顯得很重要了。目前廣泛用于商業、電信、銀行等行業。這種市場調研方式，同時也是對現場管理方法有效的補充，對于窗口服務業能起到至關重要的作用，可以保持壓力、了解實情、發現問題、實現獎懲、提升管理，給服務行業的員工時刻保持一種壓力，促使工作不敢懈怠，保證誠信的服務質量，但是需要適當，不然可能適得其反。讓管理層可以了解接近事實的信息，不存在虛假信息，都是真實有效的。
神秘顧客也是顧客，可以用消費者的眼光看待問題，并且熟悉服務行業的要求細節以及規定，并且調研走訪過程中的細節都會真實記錄上傳客戶端，讓客戶掌握一手資料，對于企業未來發展有決定性意義，找凱恩思咨詢，提供專業的調研咨詢服務，價格合理，真實有效！