細心的朋友通過媒體，才知道神秘訪客這個職業的存在，由于這個職業出現的時間較晚，人們對其了解并不多，很多人對這個職業充滿了好奇，而且都很想知道，這個職業對于零售業有什么作用？下面是北京凱恩思神秘顧客介紹的相關內容。
1、可以了解基層部門的真實情況
有部分大型的零售企業，開有較多的分店或者加盟店。作為公司的高層，很想了解基層部門的真實問題，特別是對待顧客方面的問題。而基層部門出于某種原因，往往不會向高層反饋真實的情況。這時候高層利用神秘訪客，對基層部門進行探訪，就可以摸清基層部門的實際情況。
2、可以促進基層部門的服務狀況
零售業作為一種服務行業，員工服務態度的好壞，會影響到公司的發展。而作為公司高層，如果沒有顧客投訴，就很難了解到基層員工的服務態度。如果讓神秘訪客去摸底，就可以清楚了解到員工真的服務態度。
3、可以了解顧客對企業的真實評價
雖然企業提供了服務，但是卻不能夠真實了解到，顧客對企業所提供的服務是否滿意。而顧客的滿意程度，會影響到公司的銷售業績。神秘的訪客在這方面則起到相當大的作用，他們以消費者的身份和其他顧客進行交流，從而了解到顧客的真實需求，以及顧客對公司的評價。
經過以上介紹可以看出，神秘訪客對于零售業的意義包括：可以了解基層部門的真實情況、可以促進基層部門的服務狀況、可以了解顧客對企業的真實評價等。