如果您開了一家公司，旗下有十幾個子公司，那么您如何在總部就能了解到下屬子公司的運營情況，包括一線員工的真實工作狀態(tài)呢？作為企業(yè)的掌舵手，如果不能及時掌握市場動向以及企業(yè)在客戶心里的真實口碑，那么脫離掌舵手的船只會飄向哪里結(jié)果不言自明。那么市場競爭越來越激烈的大環(huán)境下，為什么眾多企業(yè)紛紛采取了“神秘訪客”作為秘密武器穩(wěn)固江山呢？自然是它的實際運用效果非常出彩了。
其實神秘顧客這種監(jiān)督方法，較早是由肯德基、諾基亞等跨國際公司引進國內(nèi)為其連鎖分部進行管理服務的。這種方法能促使企業(yè)形成某些獎勵機制，對員工本身就是一種肯定和激勵；而且由于誰也不知道神秘客什么時候會出現(xiàn)在什么地點做一些什么事，所以這就很大程度上能鼓勵一線員工時刻保持充滿激情的工作狀態(tài)，從而很好的提高服務質(zhì)量。
現(xiàn)在呢，就普遍的運用在一些注重窗口式服務的行業(yè)，為人熟知的有：連鎖餐廳、汽車4S店、連鎖酒店、銀行網(wǎng)點這些，但是您可能想不到，還有很多其他行業(yè)，比如服裝珠寶、金融業(yè)、醫(yī)療健康、房地產(chǎn)、IT和通訊等等行業(yè)也有所運用。而北京凱恩思服務過的企業(yè)類型遠遠不止以上這些，可以說覆蓋了十幾個行業(yè)，算是把“神秘訪客”這一監(jiān)督項目的作用發(fā)揮到極致。
它之所以能和多家我們熟知的大企業(yè)產(chǎn)生良好的合作關系，很大程度上取決于它的服務理念，不僅僅是有神秘顧客檢測，更重要的是還能提供店面網(wǎng)點巡檢和終端價格監(jiān)測這兩項服務。凱恩思的神秘客，不局限于大家印象中的單人單桌，不停拍照的認知，而是變換多種人群多種身份的組合，出現(xiàn)的非常自然。但是無一例外的是檢測人員都是在接受指派任務之前，會經(jīng)過培訓和考核，深刻了解考核對象企業(yè)的運營標準 ，任務結(jié)束后能給出一份詳盡報告的專業(yè)人士。
另外店面網(wǎng)點巡檢形成了網(wǎng)點自查、領導督察、第三方明查的一套規(guī)范性督查模式，使用方便十分有效。較厲害的就是它的終端價格監(jiān)測了，它能實時監(jiān)督市場價格規(guī)范性，規(guī)范市場競爭力，也可以說在了解市場動態(tài)及調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略布局方面起到了較重要的作用。
所以，現(xiàn)在您明白把神秘訪客稱為企業(yè)穩(wěn)定“江湖地位”的秘密法寶的原因了吧？想一千次不如行動一次，快來凱恩思官網(wǎng)了解一下吧，畢竟能和一百多家全國乃至全球知名企業(yè)都有合作的企業(yè)，早已說明了它的實力，以專業(yè)客觀真實的視角帶給客戶需要了解的資訊，對您的事業(yè)大有裨益。