成立一家公司很容易，但想要長久地運營好一家公司卻十分困難，因為這會面臨許許多多的問題。顧客的刁難，市場的開拓，產品的缺陷，競爭對手，以及就是一家公司一線員工的服務和質量問題。這些問題絕大多數身處在公司高層的領導幾乎是很難觸及到的，雖然它們可能微不足道，但要知道“千里之提崩于蟻穴”，若不及時處理，長久下去也會給公司帶來很大的麻煩。而神秘顧客這個行業的出現，則很好地幫這部分企業解決了這個擔憂。
什么是神秘顧客？
所謂的神秘顧客，其實指的是一種市場調研方式。只不過和明面官方的調查不同，用神秘顧客這種調研方式，可以很大程度上還原出公司當前所處的真實面貌。利用模仿真實顧客的方式，用事先培訓過的專業技巧和知識，去與被調查公司的員工發生真實觸碰，從而獲取實際的服務情況和信息等等。而且調研的結果也僅供公司上層領導作為決策使用，并不會泄露或者是遺失出去。
它能給企業帶來什么？
一、帶來機遇和挑戰；在調查過程中，調查人員勢必或多或少都會發現些被調查公司目前所存在的一些問題。而這些原先被忽略或被隱藏的問題，一旦暴露在了公司上層領導面前，這也勢必就會給公司帶來暫時的挑戰。要如何去改進這些問題？根除企業的毒瘤？領導們勢必會為此大動腦經，從而定出具體計劃，監督執行。而同樣的，存在問題也意味著有機遇，一旦企業解決了這些問題，后期的發展勢必也就能更加地一帆風順和流暢，這也是神秘訪客能給企業帶來的好處之一。
二、了解競爭對手；采用神秘訪客這種調查方式，除了可以運用在自己的企業當中外，也同樣可以使用在競爭對手的公司中。正所謂“知己知彼百戰百勝”。當一家企業已經完全掌握了競爭對手的弱點和現存的一些問題后，是借鑒還是利用競爭對手的弱點，這將會使得企業在今后的拓展中占據穩固的上風而不動搖。