神秘訪客調查公司的主要目的之一就是協助客戶品牌提高各個門店店員的服務水平，一般第三方調研服務商會雇傭專業(yè)的評估員來扮演顧客，到店體驗服務。根據事先設計的問題，逐一的進行評估，調查。其實店員是知道有神秘顧客來店調查的，一般客戶品牌都是會提前通知的，同時也會有獎懲機制，由于神秘客的專業(yè)性較強，善于發(fā)現問題、找出問題，所以員工基本都不會發(fā)現，也不知道具體什么時候到店，所以每一個顧客都可能是調查員。對于神秘顧客而言，也許是完成一次正常的走訪，但是有些情況下，容易被識別。而如果身份暴露，在凱恩思質量團隊編輯以及審核報告的時候會被發(fā)現，導致走訪失敗，我們對于市場調研是非常嚴謹的，保護客戶利益！
神秘訪客調查公司有什么技巧，可以保證調研結果的真實性呢？很多時候特別是實體店面，店員在高峰期都會主動站在門外招攬顧客，如果調查員這時候拍照就會引起懷疑，我們可以在走訪完成后在較為遠的地方進行拍攝。我們在調研的時候要把自己想成是真的顧客，可以嘗試高質量的“演戲”。有經驗的調查員，在執(zhí)行走訪前，會在心理有預期，真正走訪的時候就不會慌張，不要臨時現場發(fā)揮，前言不搭后語可能導致被發(fā)現。注意穿著打扮，符合客戶品牌消費者的特征，了解其產品特性，保證走訪成功。準備合適的錄音拍照設備，一定要隱蔽，保持錄音的開放，不要經過剪輯，這樣是較為真實的。
以上就是凱恩思神秘訪客調查公司的調查技巧，神秘顧客都是經過專業(yè)培訓，調研結果都是真實有效，對于客戶企業(yè)有很大幫助！