神秘顧客市場調查活動源自美國的一些大型公司，這在很多美國企業的發展過程中都是不可或缺的。我們并不是崇洋媚外，而是學會了取其精華，棄之糟粕，把適合我們社會市場發展的有利部分留下來，并加以改造，再應用到各行各業里，這對企業的長期發展是有著顯著成效的，尤其是對零售業，例如餐飲、汽車以及家用電器行業等。
神秘顧客市場調查項目可以說是企業找到阻礙其向前發展所存在的問題最為精準的服務項目之一。訪客的市場調查手段眾多，例如站在顧客角度觀察、記錄服務人員的服務水準，在營銷過程中存在的不合適的行為舉止或言語表達，重點記錄商品或服務帶給顧客的感受；另一個就是以顧客的身份，同顧客交流，了解顧客對店鋪服務或商品提出的真實意見，記錄顧客真正所需而企業恰好缺失的東西。通過這些市場調查手段，一方面即能一方面提高企業的服務能力，改正錯誤之處，另一方面也對店鋪服務有著警醒作用，使服務人員時刻準備著神秘訪客的到來；在主觀上，他們不敢放松服務，保持一貫性的優質服務標準。這樣一來，神秘訪客市場調查團隊既找到了企業問題的出處，又替其想出了解決辦法，一舉多得的好事情。
而作為一家專業的神秘顧客市場調查團隊，凱恩斯全權為你提供市場調查服務，使顧客的購買服務更貼心，助力企業做到把“顧客當上帝”的經營準則，在真正意義上，將企業發展壯大。