對于一家實體的店鋪或零售店來說，它們所面對的顧客多種多樣，千奇百怪。有的顧客是真正有購買商品的欲望，有的顧客是隨心所欲，看到什么想買就買下來，有的顧客是專門來搞破壞的，不買東西專門挑刺找茬兒，也有一種顧客既不買東西，也不搞破壞，只是到一家店鋪去觀察和考驗服務人員的服務態度和服務水準，然后將整理的有關店鋪存在的問題和相應的建議反饋給其所在公司總部，這種顧客就是神秘訪客。
那么神秘訪客到底是不是顧客呢？這要看從哪一方來說，對于想要取得長足發展和進步的公司而言，這種訪客是至高無上的客人；對于不求上進、破罐子破摔的店鋪來說，這種顧客就是最不受人待見的不速之客。但從總的來說，神秘訪客對企業發展與進步、提高線下店鋪的服務質量和水平都是有比較積極的正面作用。
神秘顧客就是企業發展壯大過程中的監督者和巡查員，它會使線下店鋪的服務及其服務態度保持高度的緊張性，以最為飽滿和充實的精神面貌對待顧客和服務每一位光臨的客人。在以前互聯網沒有發展起來時，訪客似有似無，對任何行業皆無影響。
而現在線上平臺層出不窮，各種知名店鋪接連暴露服務問題和產品弊端，進而在互聯網上進行傳播與發酵，使一個從基層發展起來的企業受到了極大的打擊。讓行業及處于當中的企業開始反思自己的問題出在哪里，可是發現自己費了一番功夫，卻只能找到一絲一毫的問題和弊端。或許萬物相生，必有其相克，對行業和企業一樣適用。那么專業的工作，交給專業的凱恩思神秘訪客吧，他會做得更完美、更真實、也更靠譜！