雖然線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)層出不窮，占領(lǐng)了銷(xiāo)售市場(chǎng)的半壁江山，但人們傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念并未因此改變。恰恰相反，時(shí)代進(jìn)步的潮流，讓人們更加需要保留傳統(tǒng)的生活方式，這可能就是人們根深蒂固的價(jià)值觀念，是任何東西都無(wú)法取代和摧毀的。在節(jié)假日期間，人們習(xí)慣約上三五好友到各大商場(chǎng)門(mén)店逛街購(gòu)物，實(shí)體店鋪的商品和服務(wù)水平是在購(gòu)物時(shí)最被人們看重的東西。顧客在評(píng)價(jià)此門(mén)店的服務(wù)和商品時(shí)，是否會(huì)毫不猶豫的點(diǎn)個(gè)贊還是直接差評(píng)？這都直接關(guān)系到顧客下次是否會(huì)光臨此門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)。企業(yè)要認(rèn)清這一點(diǎn)的重要性，然后聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的神秘顧客到旗下各個(gè)門(mén)店一探究竟，將有關(guān)商品和服務(wù)的不足之處悉數(shù)反饋給企業(yè)。
為什么海底撈的服務(wù)被大多數(shù)顧客和食客認(rèn)可？因?yàn)樗麄兡軌蚯猩淼捏w會(huì)到顧客的需求，這種能力并不是一蹴而就的，是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)神秘顧客的親自探店才積累到的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。神秘訪(fǎng)客也是眾多普通顧客中的一員，絕無(wú)二致，他們只不過(guò)在享受服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)留意店鋪的服務(wù)給顧客所帶去的真實(shí)感受，哪些環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)會(huì)給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，等等，諸多需要企業(yè)真正進(jìn)行改進(jìn)的地方。
21世紀(jì)最為昂貴的東西仍然是服務(wù)。因?yàn)樯鐣?huì)無(wú)論如何發(fā)達(dá)，人們無(wú)論多么富有，人與人之間面對(duì)面的交流永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)前提。因此，企業(yè)要給自己旗下的產(chǎn)品定位，服務(wù)打分，交給神秘顧客去探索并搜集整理不足之處。在綜合分析之后，由他們提供解決的辦法，凱恩思神秘顧客為企業(yè)把好服務(wù)大關(guān)，相信它會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)煥然一新的面貌和格局。