古語(yǔ)常言：當(dāng)局者迷，旁觀者清。一個(gè)正處于發(fā)展中的企業(yè)就是當(dāng)局者，而購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客和消費(fèi)者便是旁觀者。企業(yè)存在的問(wèn)題，消費(fèi)者輕而易舉的就能發(fā)現(xiàn)，并且被以極快的速度傳播給其他顧客，這時(shí)，企業(yè)只有及時(shí)采取合理可行的措施才能化解此次危機(jī)；但更多的時(shí)候，企業(yè)處于一種在劫難逃的漩渦之中，很難脫身，更不要妄想解決問(wèn)題和拯救形象這回事了。因此，作為企業(yè)，一定要有未雨綢繆的行動(dòng)，讓企業(yè)先行發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的錯(cuò)誤和不足之處，然后予以改正，服務(wù)廣大消費(fèi)者。那么誰(shuí)來(lái)做企業(yè)的旁觀者最為合適呢？當(dāng)然是企業(yè)的好顧客--神秘顧客來(lái)幫忙啦！
神秘顧客沒(méi)有三頭六臂，他和我們一樣，都是平凡而又普通的社會(huì)一員。概括的來(lái)說(shuō)，它是一種職業(yè)，和售貨員、服務(wù)員等角色一樣，只不過(guò)它的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)。無(wú)論企業(yè)實(shí)力多么雄厚，它都一定都有未經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。凱恩斯神秘顧客會(huì)以普通消費(fèi)者的身份對(duì)企業(yè)旗下的連鎖店、零售店等線下實(shí)體店鋪進(jìn)行探訪，然后將自己的真實(shí)感受以及店鋪當(dāng)下存在的問(wèn)題，以報(bào)告的形式呈遞給企業(yè)負(fù)責(zé)人，并附帶解決問(wèn)題的方法在其中。在報(bào)告中，訪客以更為專(zhuān)業(yè)的顧客視角對(duì)所存在的不良現(xiàn)象進(jìn)行分析，他們要做到以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為開(kāi)端，以破解問(wèn)題為終點(diǎn)，這是探訪任務(wù)的目的。
沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)不想發(fā)展壯大，在同一行業(yè)中占有一席之地，但一定要找對(duì)方法，才能找出問(wèn)題。凱恩斯神秘顧客，企業(yè)因它的加入而變得更強(qiáng)大。