企業(yè)是什么？從本質(zhì)上講，有穩(wěn)定顧客光臨，而且能吸引更多的潛在顧客加入，共同尋求合作，這就是企業(yè)。把企業(yè)細(xì)分會(huì)有不少于成千上萬的種類，同一個(gè)行業(yè)再將企業(yè)分門別類，那么從事同一業(yè)務(wù)的企業(yè)便是比比皆是。如何能從眾多同行中脫穎而出，讓顧客選擇你，這是一門學(xué)問，需要?jiǎng)?wù)實(shí)求精的能力，更需要靈活巧妙的技巧。那么怎樣獲得這份技巧呢？神秘顧客會(huì)幫助企業(yè)找到這份技巧，并且適時(shí)巧妙的用上它，避免企業(yè)遭遇危機(jī)，找到需要提升改變的方面，在同行中拔得頭籌，贏得顧客。
神秘顧客看似神秘莫測，其實(shí)他們也都是活生生的人，有思想，能思考，有肉體，能移動(dòng)。他們與常人不同之處就表現(xiàn)在顧客是他們的職業(yè)，他們具有常人所不能及的敏銳觀察力，通過企業(yè)事物的表象看出其存在的問題，并且分析問題，找到解決之法，最后將一整套完整可行的分析要點(diǎn)和解決辦法交給企業(yè)的管理層，更好地輔佐企業(yè)做出改變和應(yīng)對(duì)之法。他們是一群看得見、找得到的群體，規(guī)范、正規(guī)是他們從業(yè)的基本準(zhǔn)則。
很多企業(yè)負(fù)責(zé)人片面的認(rèn)為，只要勤勞守業(yè)，積極研發(fā)，提升品質(zhì)，就能贏得顧客的青睞，其他方面對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用是微不足道的，所以不用加以重視。神秘顧客會(huì)用實(shí)際可行的行動(dòng)告訴企業(yè)，企業(yè)的想法是錯(cuò)誤的，如果企業(yè)一旦按照這樣的思路運(yùn)行會(huì)一敗涂地。神秘顧客是站在顧客的角度幫企業(yè)看清自己，包括看清企業(yè)的缺點(diǎn)、劣勢、改進(jìn)之處，提高之點(diǎn)，作為真實(shí)顧客的顧客，他才是企業(yè)前進(jìn)的出謀劃策者，而企業(yè)一旦認(rèn)識(shí)這點(diǎn)，就會(huì)做出正確的選擇。