神秘訪客其實(shí)就是營銷學(xué)當(dāng)中的一種概念，指第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份到客戶公司制定的銷售端或者服務(wù)端，通過購買以及體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售人員的具體表現(xiàn)能力，使用專業(yè)的記錄工具，可以準(zhǔn)確了解受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，可以把這么信息完整反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理當(dāng)中的一些不足。因?yàn)檫@些“特殊消費(fèi)”和普通顧客沒有本質(zhì)區(qū)別，非常神秘，可以保證抽查的真實(shí)性和公平性。可以幫助客戶從繁雜的監(jiān)督事項(xiàng)中解脫出來，節(jié)省精力、時(shí)間，并且是完全保證服務(wù)質(zhì)量的，我們?cè)谡{(diào)研人員的篩選也是很嚴(yán)格的，經(jīng)過培訓(xùn)才能快速上崗開始工作。
神秘訪客所涉及的行業(yè)非常多，特別是針對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，比如超市、銀行、汽車4s店、餐飲等等，這種顧客的類型也很多樣，比如普通的、專業(yè)的、專家的，大家可以根據(jù)自身需求來進(jìn)行一個(gè)選擇，在調(diào)查從中更可以了解員工對(duì)于企業(yè)的一些想法，拉近彼此之間的距離感，凱恩思擁有非常完善的企業(yè)管理制度，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)可謂是很豐富了，有專業(yè)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、科學(xué)的調(diào)研方式，采取嚴(yán)格的質(zhì)控體系，發(fā)掘問題的根源，提升客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在嘗試神秘訪客這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)榭煽俊⒄鎸?shí)，可以了解很多方面的數(shù)據(jù)，可以改善企業(yè)本身的問題、以及產(chǎn)品問題。
神秘訪客，可以給您的企業(yè)帶來更加權(quán)威的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，給您提出專業(yè)性建議輔助客戶企業(yè)在市場(chǎng)富有競(jìng)爭(zhēng)力！