社會進步，也將越來越多的新職業衍生出來，它們的出現是為了更好地服務市場，提高企業的競爭力。許多外行人對某一個職業的了解并不多，因為他們總覺得自己所從事的行業和業務與這些職業人員的關系并不大，更談不上這些人能給自己的企業提供幫助了。但有一個領域的職業人員很不一樣，各行各業都能通過他找到企業的缺點和不足之處，從而做出改變，他就是神秘訪客。這些職業人常常穿梭于家電行業、零售業、餐飲業、公共事務領域等等不同的行業中，他是偵探，也是消費者，把企業基層最真實的一面反應給企業的決策者和高層，便于決策者找到企業所面臨的重大問題，進而想出應對之法，然后施行做出改變。
一個行業的所有從業企業中，總會有一兩家企業格外出色。只要認真觀察，不難發現他們和另一些普通公司之間的差距。為什么會有這么大的差距呢？因為他們找到了能夠精準發現問題的神秘訪客，率先知道了市場的發展趨勢，顧客當下最需要的東西，企業自身最迫切做出改變的地方，這些足以使一個默默無聞的公司一躍沖天，破開云霄，成為行業的佼佼者。因此，別小看訪客的作用，市場需要他的參與，企業離不開他給的建議。
神秘訪客有自己的一套完整合理的服務體系，在面對不同行業和不同的消費人群時，他能洞察一切變化，然后將變化和現象記錄下來之后；經過評估，結合實際情況，給企業呈上一份真實可行的改變方案，企業的選擇和決策很重要。選擇一家稱職的神秘訪客的輔佐，企業的行動相對會順利很多，缺點也在不斷的改變中慢慢被改進，凱恩斯的訪客知道你的企業最缺的是什么，所以選它就對了。