當銷售地點、產品定價以及產品分類不再是獨特的決定性因素時候，服務水平往往就是成為企業成功或者洗白的關鍵性因素。想要獲得一個新的顧客需要付出很多，顧客如果對于服務不滿意會一傳十十傳百，對于企業的發展會很不利，特別是對于傳統型服務行業來說。但是神秘顧客是一種對照實際績效與計劃績效的管理手段，是規范渠道管理以及提升服務質量的重要前提。它可以對工作人員保持壓力、了解詳情、發現問題、實現獎懲、提升管理起到明顯效果，是很有效的現場管理手段。這種暗訪的調查方式，可以引發員工的積極性，提升自己的訛誤水平，促使為顧客提供更好、更優質的服務。
神秘顧客可以從顧客的角度來思考問題，可以及時的發現并且快速的改正，改正產品和服務中的不足，提升給客戶的滿意程度，留住老顧客并且可以發展新顧客。讓管理層了解接近事實真相的信息，提升管理效率。在現場神秘的顧客不僅可以了解客戶對于產品是否滿意、還可以知道客戶到底需要什么，有哪些地方需要改變、那些地方做的還不錯，對于員工可以知道他們對于企業的真實想法，增強企業凝聚力。但是現在做神秘顧客調研的企業越來越多，但是很多效果卻不理想，錢沒少花，但是都是失敗告終并且質量也是逐漸下降，總是比預期效果要差，其實我們選擇專業的凱恩思就可以很好地避免，專業的團隊、完善的流程、針對不同的企業定制調研方案、調查人員嚴格培訓、專業的設備、完善的執行，保障項目的順利進行。
凱恩思的神秘顧客更靈活，研究設計和分析、制定企業內部服務舉措，整合數據，讓客戶對于數據一目了然，是企業很好的合作伙伴！