服務(wù)是留住顧客的有效手段，有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的五倍。這些研究都是通過(guò)切實(shí)的調(diào)查得出的結(jié)果，調(diào)查報(bào)告對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。今天就簡(jiǎn)單來(lái)介紹一下神秘顧客。為什么各大行業(yè)現(xiàn)在都是很重視呢？首先可以帶給服務(wù)人員一種壓力，引發(fā)他們可以注重提升自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且是持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的。從顧客的角度提升產(chǎn)品質(zhì)量，留住老顧客開(kāi)拓新顧客，便于門(mén)店機(jī)構(gòu)的管理層了解各個(gè)門(mén)店的管理水平，還可以增加員工和企業(yè)管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的核心凝聚力以及競(jìng)爭(zhēng)力。
神秘顧客在服務(wù)督促方面主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)地方：首先就是較為明顯的根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)實(shí)施的行為，根據(jù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)提出建議，網(wǎng)店人員可以針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)，其次就是隱形的對(duì)于長(zhǎng)期的神秘顧客檢測(cè)，網(wǎng)點(diǎn)人員是更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作絲毫不敢懈怠，可以保持更好的服務(wù)狀態(tài)。這種調(diào)查方式不僅僅針對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)、其實(shí)適合的企業(yè)是很多的。也逐漸區(qū)域網(wǎng)絡(luò)化，可以通過(guò)多媒體技術(shù)、流程管理、客戶(hù)關(guān)系管理相互結(jié)合，幫助客戶(hù)有效、更實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)服務(wù)水平。可以通過(guò)視頻、錄音、照片上傳系統(tǒng)，項(xiàng)目人員和客戶(hù)可以實(shí)時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和指導(dǎo)，把控質(zhì)量。
和傳統(tǒng)的調(diào)研方式相比神秘顧客具備了加強(qiáng)過(guò)程控制、縮短項(xiàng)目周期、大大節(jié)省了人力以及時(shí)間成本，對(duì)于業(yè)務(wù)以及服務(wù)全面管理，效果非常顯著！