熟話說誰的孩子誰看著好，企業管理也是如此，管理者或者服務者本身很難站在客觀的角度來評價自己企業的服務或者是產品，因此能夠從客觀角度來評價企業服務及產品，并給出針對性的改進意見成了現代企業管理的重要需求，而神秘顧客也就應運而生，為現代企業管理貢獻了重要力量。
之所以神秘顧客能夠給企業管理帶來新的生機，是因為采用一些既對企業不是那么熟悉的人，又對于各種企業服務和產品有考量要求的人以“暗訪”的形式進行企業服務以及產品體驗和評估活動。并將體驗結果形成報告讓企業能夠從客觀角度認識到自己的情況。不過僅僅是以鏡子的形式反射出企業的現實狀況只是比較初級的形式，對于企業發展來說還遠遠不夠。能夠針對體驗結果給出可行性的建議則需要神秘顧客公司能夠擁有更加專業的管理知識和咨詢能力。
針對這些因素，北京凱恩思神秘顧客是各個企業不錯的選擇，其擁有數量龐大的神秘顧客隊伍，這些神秘顧客都擁有較高的學歷，不僅能夠去企業進行實地體驗，還能夠言之有物的總結出企業的服務和產品特點，讓觀察體驗更有效果。另外專業的咨詢團隊會根據這些數據進行分析，為客戶企業提供發展建議，讓客戶企業能夠將發展建議融入自身發展規劃中，讓企業發展更具可行性和長遠性，讓更多的真實客戶能夠被企業所吸引繼而為企業發展壯大貢獻力量。