神秘顧客公司最早在美國(guó)出現(xiàn)時(shí)，主要是為了預(yù)防員工偷竊行為；后來(lái)隨著時(shí)代的發(fā)展神秘顧客成為檢測(cè)客戶服務(wù)的一種方法，在如今社會(huì)得到了很多企業(yè)很認(rèn)可。凱恩思便是一家專業(yè)做神秘顧客的公司。
作為一家國(guó)內(nèi)專業(yè)做神秘客戶的公司，凱恩思招募了很多經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)調(diào)研人員及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，在各行各業(yè)間進(jìn)行完整全面的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)及數(shù)據(jù)的分析與梳理。如今凱恩思所覆蓋的行業(yè)包含IT與通訊，快消行業(yè)，公共事務(wù)，汽車行業(yè)，房地產(chǎn)，家電行業(yè)，餐飲，醫(yī)療事業(yè)，服裝珠寶及零售業(yè)等。凱恩思經(jīng)過(guò)數(shù)年來(lái)的努力，自主開(kāi)發(fā)研究出一套符合市場(chǎng)的調(diào)查準(zhǔn)則。可以給服務(wù)客戶提供更加準(zhǔn)確的調(diào)查評(píng)估。基于這套科學(xué)準(zhǔn)則的前提下，凱恩思神秘客戶團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀且專業(yè)知識(shí)豐富，及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供調(diào)查服務(wù)。如今，凱恩思神秘顧客在全國(guó)都有業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)甚至做到了一些海外地區(qū)。
凱恩斯神秘顧客在多年的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)下對(duì)市場(chǎng)調(diào)查有著自己的獨(dú)特的見(jiàn)解，在發(fā)展中不斷的壯大自己及優(yōu)化自己的團(tuán)隊(duì)，要成為凱恩思神秘顧客的調(diào)查員必須掌握服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，行為心理常識(shí)及調(diào)查技巧等知識(shí)，并且要通過(guò)模擬暗訪。每一個(gè)能成為神秘顧客的調(diào)查員都是通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)與篩選。凱恩思還運(yùn)用現(xiàn)今社會(huì)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)，使用凱恩思神秘顧客系統(tǒng)，在工作效率上面更具有靈活性及高效性。增強(qiáng)了凱恩思神秘顧客的競(jìng)爭(zhēng)力。
凱恩思神秘顧客將完美地運(yùn)用自己科學(xué)的準(zhǔn)則，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶帶來(lái)最高的價(jià)值。